Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

1Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa tương ứng:

"zawin" hoặc "Nền tảng" có nghĩa là trang web zawin.club và toàn bộ các dịch vụ, ứng dụng, tính năng liên quan được vận hành dưới thương hiệu zawin.
"Người dùng" hoặc "Thành viên" có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của zawin.
"Tài khoản" có nghĩa là hồ sơ cá nhân được tạo lập bởi Người dùng trên Nền tảng zawin.
"Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các trò chơi, tính năng cá cược, giao dịch tài chính và các tiện ích khác được cung cấp trên Nền tảng.
"Số dư tài khoản" có nghĩa là tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản của Người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.

Các Điều khoản và Điều kiện này áp dụng cho toàn bộ Người dùng truy cập và sử dụng Nền tảng zawin, bao gồm cả người dùng đã đăng ký tài khoản và người dùng chưa đăng ký. Bằng cách tiếp tục sử dụng Nền tảng, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của zawin.

2Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng tài khoản zawin, Người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

2.1. Yêu cầu về độ tuổi

⚠ Giới hạn độ tuổi nghiêm ngặt: zawin chỉ cung cấp dịch vụ cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Nghiêm cấm tuyệt đối mọi cá nhân dưới 18 tuổi đăng ký, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của zawin. Nếu phát hiện tài khoản được tạo bởi người dưới 18 tuổi, zawin có quyền đóng băng và chấm dứt tài khoản đó ngay lập tức, đồng thời thu hồi toàn bộ số dư và tiền thưởng liên quan.

2.2. Yêu cầu về thông tin cá nhân

Người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký tài khoản, bao gồm họ và tên thật, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email hợp lệ và số điện thoại đang hoạt động. Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin khi có thay đổi.

2.3. Giới hạn số lượng tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản duy nhất trên Nền tảng zawin. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị chấm dứt vĩnh viễn.

2.4. Xác minh danh tính (KYC)

zawin có quyền yêu cầu Người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bao gồm ảnh chụp CCCD/CMND, hộ chiếu hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác. Quá trình xác minh có thể được yêu cầu tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn. Người dùng từ chối xác minh danh tính có thể bị hạn chế quyền truy cập vào một số tính năng của Nền tảng.

3Quy Định Về Tài Khoản Người Dùng

3.1. Bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. zawin khuyến nghị Người dùng sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và kích hoạt tính năng xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật.

Người dùng không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ bên thứ ba nào. Mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản đều được coi là do chính chủ tài khoản thực hiện. zawin không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Người dùng để lộ thông tin đăng nhập.

3.2. Thông báo vi phạm bảo mật

Trong trường hợp Người dùng phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản của mình bị truy cập trái phép, cần thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ zawin qua Live Chat 24/7 hoặc email [email protected]. zawin sẽ hỗ trợ điều tra và có thể tạm thời đình chỉ tài khoản để bảo vệ quyền lợi của Người dùng trong thời gian xử lý.

3.3. Tính cá nhân của tài khoản

Tài khoản zawin là tài sản cá nhân và không thể chuyển nhượng, mua bán, cho thuê hoặc tặng cho bất kỳ bên thứ ba nào dưới bất kỳ hình thức nào. Mọi hành vi chuyển nhượng tài khoản đều vi phạm điều khoản này và có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức.

4Nạp Tiền Và Rút Tiền

4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

zawin hiện hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay; chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa lớn khác. Danh sách phương thức thanh toán có thể được cập nhật theo thời gian mà không cần thông báo trước.

4.2. Quy định nạp tiền

Số tiền nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử thường được xử lý trong vòng vài giây đến 5 phút.
Giao dịch nạp tiền qua chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5 đến 30 phút tùy thuộc vào ngân hàng phát hành.
Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.
zawin không chịu trách nhiệm về các khoản phí giao dịch do ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán thu.

4.3. Quy định rút tiền

Số tiền rút tối thiểu mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
Yêu cầu rút tiền qua ví điện tử thường được xử lý trong vòng 15 phút đến 2 giờ.
Yêu cầu rút tiền qua chuyển khoản ngân hàng được xử lý trong vòng 1–3 giờ làm việc.
Người dùng phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi giá trị rút tiền vượt ngưỡng quy định.
Tài khoản nhận tiền rút phải đứng tên chính chủ tài khoản zawin. zawin có quyền từ chối các yêu cầu rút tiền đến tài khoản của bên thứ ba.

Lưu ý về vòng cược (Wagering Requirement): Đối với số dư đến từ tiền thưởng khuyến mãi, Người dùng cần hoàn thành vòng cược theo quy định của từng chương trình khuyến mãi trước khi có thể rút tiền thưởng. Chi tiết vòng cược được nêu rõ trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi cụ thể.

5Quy Tắc Cá Cược Và Trò Chơi

5.1. Tính công bằng của trò chơi

Tất cả các trò chơi trên Nền tảng zawin sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm định bởi các tổ chức độc lập uy tín. Kết quả của mỗi ván chơi hoàn toàn ngẫu nhiên và không bị tác động bởi bất kỳ yếu tố bên ngoài nào. zawin cam kết duy trì môi trường chơi công bằng và minh bạch cho tất cả Người dùng.

5.2. Trách nhiệm của người chơi

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình. zawin không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược của Người dùng trên Nền tảng. Người dùng nên hiểu rõ luật chơi và tỷ lệ hoàn trả của từng trò chơi trước khi tham gia.

5.3. Lỗi kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, sự cố hệ thống hoặc kết quả trò chơi bị ảnh hưởng bởi lỗi phần mềm, zawin có quyền hủy bỏ các giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền cược về tài khoản Người dùng. Mọi khoản thắng cược phát sinh từ lỗi kỹ thuật được coi là vô hiệu và không có giá trị thanh toán.

5.4. Kết quả cuối cùng

Kết quả được ghi nhận trên hệ thống máy chủ của zawin là kết quả chính thức và có giá trị pháp lý cuối cùng. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa kết quả hiển thị trên thiết bị của Người dùng và kết quả trên máy chủ, kết quả trên máy chủ sẽ được ưu tiên áp dụng.

6Khuyến Mãi Và Thưởng

zawin thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn trả và các ưu đãi đặc biệt khác dành cho Người dùng. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố kèm theo.

Mỗi Người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác trong điều khoản của chương trình đó.
zawin có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
Tiền thưởng không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp mà phải hoàn thành vòng cược theo quy định.
Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần hoặc sử dụng các chiến lược cược nhằm mục đích rút tiền thưởng mà không có rủi ro thực sự.
zawin có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy bỏ các khoản thắng cược nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.

7Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng Nền tảng zawin:

Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không chính xác khi đăng ký tài khoản.
Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình chơi game hoặc giao dịch.
Thực hiện các hành vi gian lận, thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên zawin nhằm trục lợi bất hợp pháp.
Rửa tiền hoặc sử dụng Nền tảng zawin cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
Tấn công, xâm nhập hoặc cố gắng phá hoại hệ thống kỹ thuật của zawin.
Sử dụng ngôn ngữ thô tục, xúc phạm, quấy rối hoặc đe dọa nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba.
Lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc sơ hở của hệ thống để thu lợi bất chính.

Hậu quả vi phạm: Bất kỳ hành vi vi phạm nào trong danh sách trên đều có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, thu hồi toàn bộ số dư và tiền thưởng, và trong trường hợp nghiêm trọng, zawin có quyền báo cáo với cơ quan chức năng có thẩm quyền.

8Chơi Có Trách Nhiệm

zawin cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm trong cộng đồng người dùng. Chúng tôi cung cấp các công cụ và nguồn lực hỗ trợ Người dùng duy trì thói quen chơi lành mạnh:

Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
Giới hạn thời gian chơi: Tính năng nhắc nhở và giới hạn thời gian chơi trong một phiên.
Tự loại trừ tạm thời: Người dùng có thể yêu cầu tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
Tự loại trừ vĩnh viễn: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu cảm thấy cần thiết.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc có hại, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ zawin hoặc tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi. Chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên.

9Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên Nền tảng zawin, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, văn bản, âm thanh, video, phần mềm và mã nguồn, đều là tài sản sở hữu trí tuệ của zawin hoặc các đối tác cấp phép của zawin và được bảo hộ theo quy định của pháp luật về sở hữu trí tuệ.

Người dùng không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tạo tác phẩm phái sinh, hiển thị công khai hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào của zawin mà không có sự cho phép bằng văn bản từ zawin. Mọi hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật hiện hành.

10Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, zawin không chịu trách nhiệm về:

Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược của Người dùng trên Nền tảng.
Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
Tổn thất phát sinh do Người dùng để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba.
Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ Nền tảng zawin.
Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ.

Trách nhiệm tối đa của zawin đối với Người dùng trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền mà Người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.

11Chấm Dứt Tài Khoản

11.1. Chấm dứt theo yêu cầu của Người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài k hoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ zawin. Trước khi đóng tài khoản, Người dùng cần rút toàn bộ số dư còn lại về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử cá nhân. zawin sẽ xử lý yêu cầu đóng tài khoản trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

11.2. Chấm dứt do vi phạm điều khoản

zawin có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau: vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này; cung cấp thông tin giả mạo; thực hiện hành vi gian lận hoặc rửa tiền; hoặc có bất kỳ hành vi nào gây hại đến Nền tảng, người dùng khác hoặc bên thứ ba.

11.3. Hậu quả của việc chấm dứt tài khoản

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, zawin có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng, khoản thắng cược phát sinh từ hành vi vi phạm và khóa số dư tài khoản trong thời gian điều tra. Đối với các trường hợp chấm dứt hợp lệ không do vi phạm, số dư tài khoản thực (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả cho Người dùng.

12Thay Đổi Điều Khoản

zawin có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế toàn bộ hoặc một phần các Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, zawin sẽ thông báo cho Người dùng thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên Nền tảng trước ít nhất 7 ngày kể từ ngày thay đổi có hiệu lực.

Việc Người dùng tiếp tục sử dụng Nền tảng sau khi các thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với các điều khoản đã được sửa đổi. Nếu Người dùng không đồng ý với các thay đổi, Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi các thay đổi có hiệu lực.

Phiên bản điều khoản hiện tại luôn được cập nhật và hiển thị tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng. Người dùng nên kiểm tra thường xuyên để nắm bắt các thay đổi mới nhất.

13Liên Hệ Và Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các Điều khoản và Điều kiện này hoặc về dịch vụ của zawin, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

Email hỗ trợ: [email protected]
Live Chat 24/7: Truy cập trang Hỗ trợ trên Nền tảng zawin
Zalo và Telegram: Thông tin liên hệ chi tiết tại trang Hỗ trợ

Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận và xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc. Đối với các khiếu nại phức tạp liên quan đến giao dịch tài chính hoặc kết quả trò chơi, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 14 ngày làm việc tùy thuộc vào mức độ phức tạp của vụ việc.

Các Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật hiện hành. Trong trường hợp có tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, các bên đồng ý đưa ra giải quyết theo trình tự, thủ tục pháp lý phù hợp.

Điều Khoản & Điều Kiện zawin